汕尾市城区政务服务中心出了一种新模式——党员“陪跑”。什么是党员“陪跑”呢？它又是如何让群众更好地感受到“城区满意服务”，促使整个营商环境的提升？

今年以来，汕尾市城区政数局以党建引领“数字政府”改革建设，深入开展“群众办事、党员陪跑”活动，把党建优势转化为工作优势，政务便民服务迸发出新的活力，让群众享受到更便捷、更优质的政务服务，为城区全面创优营商环境增添了新活力。

区政数局相关负责人认为，一个地区的政务服务环境不仅表现在硬件方面，政府机关工作人员的精神状态、办事效率和工作水平更能直接影响群众和企业的获得感、幸福感，以及对一个地方发展的信心。区政数局通过激发党员的服务意识和先锋意识，要求党员做到“胸前有党徽、岗前有牌子、肩上有担子、心中有责任”，以群众需求为导向，身入一线、心至群众，问诊痛点、疏通堵点，推动政务服务提质增效。

具体服务还从哪些方面着手？区政数局相关负责人介绍，该中心的党员转变服务方式，通过党员线下陪跑，感受窗口服务，发现问题缺陷，提出相应建议，从而对大厅工作进行全面“体检”与“健身”。

“陪跑”服务的对象主要有两类，一类对于年老体弱、行动不便的人群，“党员陪跑员”坚持全流程陪同办事，开通“绿色窗口”为群众提供优先办理的贴心服务；另一类是不熟悉办理流程、跑错业务受理点的群众，“党员陪跑员”负责引导群众到相应的业务受理点按序取号，在业务范围内答疑解惑，主动做好资料初审，帮助群众查漏补缺，让群众少跑腿，同时也为窗口分流办事压力，提高服务效率。

区政数局相关负责人表示，“陪跑”并不是简单陪着办理人走完程序，而是党员对“陪跑”过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结、梳理、分析，提出整改措施和意见建议，并及时整改到位，最终让群众满意。通过这种“下沉式”换位体验，全方位了解服务态度、办事效率、流程制度等方面存在的问题，进一步优化办事流程和服务质量。

不仅如此，党员还会化身服务群众“店小二”，为企业和群众提供“保姆式”领办帮办服务，给前来办事的群众，当起引路人，推动“服务前移”，通过在大厅门口协助提供材料递送、业务咨询、帮办代办等服务，为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供精准服务；还有在镇街村社开展的“帮代办”服务，将服务触角延伸到了群众家门口，实现“简单事项门口办，复杂事项可代办”。

此外，在区政务服务中心，通过智能超级柜台、智慧工作台、24小时自助服务机、取件柜，打造智慧服务专区；在镇村，实现“粤智助”政府服务自助机全覆盖，打造智慧村社；围绕“互联网+政务服务”主题，逐步实现“一网通办、一窗受理、一事联办”的智慧政务服务；通过加快推进“最多跑一次”系列改革，30项“一件事”主题服务，让群众与政府的联系更加紧密，也促进了政府服务的不断优化；企业群众办事从多地跑、折返跑到只进“一扇门”，从线下办到网上办、掌上办，从承诺办到立即办，不断推向深入。

【记者】彭骏