随着我国人口老龄化水平快速提升，银发经济发展具有较大的市场空间，这是推动实现经济高质量发展、调整优化经济结构的重要内容，也是坚持以人民为中心的发展思想、实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。作为金融业的重要组成部分，银行围绕老年群体需要，全面推进金融产品和服务的适老化改造，在发展银发经济方面发挥着举足轻重的作用。
其实老人们前来银行网点办理的无非就是存钱、取钱、汇款之类的基本业务，现在除了现金和部分复杂业务外，大部分业务都可以在手机银行和智能自助设备上办理，而且步骤也比较简单。但是不少老人还是怕出错，有时候来网点甚至只是为了让员工在旁边看着他们操作。
为解决老年人运用智能技术时所面临的“数字鸿沟”等问题，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》提出，推进智能化服务适应老年人需求。持续推进互联网网站、移动互联网应用适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。
为了给老年人打造“视、听、触”多感交互的最佳体验，建行汕尾市分行营业部遵循简洁、易用、稳定、智能原则，持续探索线上适老化改造措施。如升级取号机系统，老年群体有特色取号号码；劳动者港湾增加放大镜、拐杖等老年群体使用的物品，智慧柜员机办理业务有“老年版”的模式，提升老年群体的办事体验。
接下来，建行汕尾市分行营业部将在软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年人需求，丰富服务内涵，着力形成敬老服务特色，为老年人提供安全、便捷、温馨的服务。