群众到访综合治理委员会办公室（下称“综治中心”），通常是遇到了比较棘手的问题，如何实现矛盾纠纷“一站式”化解？日前，汕尾市陆河县政法委相关负责人介绍：陆河县立足于综治中心，结合“民情地图”，建立综合治理平台，并充分发挥其枢纽作用，让群众“只进一扇门，只上一张网，最多跑一次”。

工作人员讲解社会矛盾纠纷调处化解中心的工作流程

陆河县综治中心与民情地图联勤指挥中心合署办公，采用“一套人马两块牌子”的模式，下设矛盾调解中心，建立“一厅五室”，即群众接待大厅、网格化管理室、研判分析室、部门进驻室、调解室和心理咨询室。群众到接访大厅反映的问题，网格员等“六员”（党员、驻村第一书记、镇驻村干部、村两委干部、一村一警、网格员）上报的事件，信访局、12345平台和“善美村居”汇集的事项，上级下发的指令，都会汇总到镇综治中心（联勤指挥中心）。

河口镇社会矛盾纠纷调处化解中心心理咨询室

这些信息经工作人员研判后进行分类处理：属于部门业务范围的（如安全生产、民生服务、市场监督等），分拨至应急、公共管理、综合执法等平台；属于群众间矛盾纠纷的，分拨至矛盾调解中心，由进驻的部门（公检法司等单位派出的人员）予以调解。特殊情况下，还可以由在场的心理医生对当事人进行开导，缓解不良情绪。事情解决后，各平台再将处理结果反馈给综治中心，由中心送达至信息源主体。各部门分工负责、互相配合，形成了一套完善的事件闭环管理和处置机制。由此可见，群众无论是通过线下“访”还是线上“网”反映问题，矛盾纠纷都能得到快速、及时、高效的处置和解决。

综合治理平台在矛盾纠纷的调处化解中发挥了重要作用，工作人员讲述了一则案例：护工覃某受雇看护唐某的母亲，但唐某由于种种原因拖欠了覃某4个月的护工费，双方就护工费问题产生矛盾。社区网格员走访排查发现并了解情况后，通过“民情地图”上报至街道指挥中心，经综治办工作人员多次上门走访和电话联系，对唐某作深入的思想工作并开展法律法规教育，最终双方在街道、社区干部的组织下面对面进行调解，唐某同意一次性支付覃某护工费1.8万元，事件得到圆满解决。

在参观河口镇的综治中心时，记者看到：“民情地图”后台系统可以随时查看不同主体汇集来的信息，予以研判后分发给不同的部门，等到事项解决后再及时反馈存档。对于来访群众，工作人员除了做好接待工作，还能迅速将其所反映的问题对接到相应的政府职能部门。对于简单的矛盾纠纷，在中心内就可以当场解决。另外，除了在场的心理医生对当事人进行开导、缓解不良情绪外，乡贤调解室里有威望的乡贤，也会参与到调解化解当事人双方的纠纷中。

综合治理平台的建立，是乡镇体制改革“后半篇文章”的重要内容。今年8月30日，汕尾市委政法委常务副书记林森实地参观完陆河县螺溪、新田、河口、水唇四个镇的综治中心后讲道：“可以看出，陆河县在乡镇综合治理体制改革方面作了很大的投入，成效明显。”

【全媒体记者】郭杨阳 南小渭

【通讯员】许凯映 张伟民