日前，汕尾市“民情地图”正式上线“供电网格经理”功能模块，开启“网格员+网格化客户经理”的“双员”服务新模式，进而快速响应客户需求，实现办电业务沟通高效便捷，助力供电服务质量提档升级。

“一张地图知晓村情民意，一台手机实施基层治理。”这句话高度概括了民情地图的功能价值。2020年，汕尾市委、市政府以开展“基层基础建设年”行动为契机，着力推动党委政府从传统的“社会管理”模式向“社会治理”信息化、智能化、专业化转变，“民情地图”应运而生。

为切实做到群众好用、治理管用，“民情地图”不断拓展场景应用，成为网格员的“得力助手”，让越来越多的网格员从“专科医生”变成“全科医生”，面对群众的诉求，不论事情大小、不分行业领域，都能帮助协调解决。

此次上线的“供电网格经理”功能模块，便能帮助网格员及时将群众的用电需求传达给所在辖区的网格化客户经理，再由网格化客户经理主动上门对接，为群众提供优质高效的用电服务。值得一提的是，网格员还将持续跟踪需求的处理进展、记录处理结果，并对辖区群众的用电情况进行分析研判，主动为群众提供用电服务、及时满足群众的用电需求。

“以前网格员需要将客户的用电需求上报到镇政府，再由镇政府人员通知供电所有关负责人，现在‘民情地图’的图层系统上展示了不同网格所对应的供电网格经理联系方式，网格员可以直接对接网格化客户经理，大大提升了沟通效率和响应速度。”南方电网广东汕尾供电局有关负责人说。

【记者】陈欣欣 南小渭

【通讯员】刘思雨 余梓民